1. Gönderim Süreci

Hidroer Flex üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Stokta bulunmayan veya özel tedarik gerektiren ürünlerde bu süre 3-7 iş gününe kadar uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirilir.

2. Kargo Firmaları

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firmaları ve takip bilgileri, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS/e-posta yoluyla iletilir.

3. Kargo Ücretleri

• 3000 tl tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme aşamasında sepet toplamına otomatik olarak eklenir.

• Yurt dışı gönderilerde kargo ücreti ürüne, hacme ve ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

4. Teslimat Süresi

Kargonuz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il/ilçe yoğunluğuna göre ortalama 1-4 iş günü içinde ulaştırılır.
Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun dönemlerde teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir.

5. Hasarlı Ürün Teslimi

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu görürseniz, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderebilirsiniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde yaşanabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

6. Adres Bilgileri

Siparişin doğru ve hızlı teslim edilebilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşan ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması veya adres yetersizliği gibi sebeplerle teslim edilemeyen siparişlerde kargo firması paketi belirli bir süre beklettikten sonra geri gönderebilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve yeniden gönderim gerekirse ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size iletilen kargo takip numarası ile siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca müşteri panelinizden de “Siparişlerim” bölümünden kargo durumunu görüntüleyebilirsiniz.

9. Özel ve Toplu Siparişlerde Teslimat

Özel üretim, toplu satın alma veya yüksek hacimli siparişlerde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Bu tür siparişlere ilişkin tüm bilgi ve süreçler müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza iletilir.